推销打电话给客户技巧(怎么打电话给客户推销装修)

给客户打电话的技巧(必须注意的十个电话营销技巧)

电话是当今商业活动中不可或缺的工具，但目前电话营销并不好做。首先，人们的警惕性提高了，人们对推销员的态度不太好。而且“电话过滤”现象在公司越来越普遍。这些助理接受过培训，知道如何巧妙地将电话限制在老板办公室内。所以你一定不要一开始就说你在卖某某产品。幸运的是，这些障碍并非不可逾越。接下来，如何运用电话营销的技巧和方法来实现我们的销售？

首先，电话销售人员只能“看到”潜在客户的所有反应，判断沟通方向是否正确。同样，潜在客户在电话中也看不到电话销售人员的肢体语言和面部表情。潜在客户只能通过听到的声音和传递的信息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信任他，决定是否继续通话过程。其次，在电话营销的过程中，如果没有办法在20~30秒内让准客户产生兴趣，准客户随时都有可能终止通话，因为他们不喜欢浪费时间听与自己无关的事情，除非通话让他们产生了一些收益。所以，最好的销售流程是电话销售人员用1/3的时间交谈，准客户用2/3的时间交谈，可以保持良好的双向沟通模式。

01准备充分，对自己的产品或服务有透彻的了解，知道这次电话沟通的目的。

1.拨号前理清思路，最好把要点写下来，以免忘记；

2.必须对公司自己的产品有充分的了解。包括基本性能，独特性，同类产品的优点，你都要了解。如果你连自己的产品都不清楚，你怎么向客户介绍你的产品？

3.对接触对象，尤其是B端客户群体，要做好能了解的准备。这种准备尤为重要，因为交流中的问题反思、互动和兴趣会揭示这种准备的价值。

心理准备是不可或缺的。

1.控制情绪:不良情绪是成功的大敌。我们要学会在不同的环境和条件下控制自己的情绪。

2.真诚的态度:对待客户就像对待自己的家人一样，设身处地，不要盲目的忽悠或承诺。一旦你许下诺言，你就必须尽力去实现它。

3.自信:自信来源于自我心理。只有“相信公司，相信产品，相信自信”，做好充分的准备，才能建立强大的自信。

03开场白:巧妙报名，快速进入谈话话题。

让对方听完之后立刻记住你，这样当你第二次跟进的时候，会节省很多时间和成本。对方接电话，你要礼貌的打个招呼，然后报你家的门。注册后，你可以很快进入话题。要第一时间告知客户公司的产品或服务。需要特别注意的是，你必须在第一时间告诉你的客户你的产品/服务的优缺点。改变思维原则，克服沟通中的各种心理障碍。你叫别人给他们提供优秀的产品/服务，而不是赚他们的钱。很多电话销售人员在沟通中经常会遇到这样的心理障碍，导致他们无法放下沟通，对工作产生内疚感。这是一种非常消极的情绪。你不应该说得太快或太慢。理想的语速是240字节/分钟。说话的时候要字正腔圆，发音要有力。如果对方也报了自己的名字，你一定要记下来。在接下来的对话中，你可以时不时地称呼对方的名字，这样会让客户觉得自己很受重视，也可以拉近你和客户的距离。

详细的规划和战略准备是不可或缺的。

你必须知道你在给谁打电话。

很多业务员还没想好找谁的时候，一个电话就开始介绍自己，介绍自己的产品。结果对方说你打错了或者说我不是什么人。还有一些业务员把客户的名字、客户的职位搞错了，有的甚至把客户的公司名称搞错了。这些错误让你在开始销售之前就降低了诚信度，严重的甚至会失去客户。所以，我们每个销售人员不要以为打一个电话是一件很简单的事情。电话营销前一定要搞清楚客户的信息，确定你打电话的人有购买/合作决策权。

05语调要流畅，吐字要清晰，语言要简洁。

许多销售人员拿起电话时都很紧张，害怕遭到拒绝。他们语气慌张，语速太快，发音不清，会影响你和对方的交流。经常接到推销电话，说不清公司名字，说不要产品，也不知道来干什么，只好拒绝。有时候要花几分钟才能搞清楚他的目的，耐心听完他的介绍，还是不知道产品是什么。所以，在电话营销中，一定要保持语气平稳，让对方听清楚你在说什么。最好说标准普通话。销售技巧的语言要尽量简洁，涉及到产品的时候一定要强调，吸引客户的注意力。

学会问问题。

提问的作用是挖掘客户的潜在需求。客户一打电话，就会告诉你他需要什么产品或者服务。根据你的产品/服务的功能和性能，由浅入深提问。在回答客户问题的过程中，引导客户关注你的产品/服务，引起他们购买或合作的兴趣。你问的问题要简单易答，打电话前要准备好一系列的问题和疑问(最好记在本子上以免忘记)，不同的人要用不同的语气和问题。

学会主动控制时间。

如果在客户的提问中打了销售电话，那肯定不是成功的沟通记录。电话销售人员除了提问和回答问题，还要学会主动出击，运用情景营销，逐步把客户带入你的销售/沟通氛围中。不要让对方认为这是“骚扰电话”或者认为其价值不突出。

时间对电话销售人员来说很宝贵，对客户来说也很宝贵。通话时间不能太短，也不能太长。每次通话几分钟为宜，业内没有通用标准。根据你的产品/服务和客户的决定，有一个参考标准，就是基本上介绍完你的产品/服务，客户没有其他问题要问了，那么基本上这个电话就可以结束了。通话过程中，不要沉默不语，无话可说。你应该在这发生之前打完这个电话。

仔细听并做笔记。

学会做沟通记录。

电话销售人员在开始电话沟通后要学会做电话记录。一天下来，电话销售人员的平均有效电话数量为150-200个。如果电话记录不正确，就没有办法跟踪已经打了第二次电话的客户。对于一个电话销售人员来说，记录通话细节是一个非常好的习惯。电话跟进的时候，一手拿着话筒，一手拿着笔，随时记录下你听到的有用的、重要的信息。如果没听清楚，非要让对方重复，会让对方觉得你在处理工作，没有认真听他说话，会让客户觉得不被尊重。

学会与客户预约。

如果这位客户对你的产品/服务感兴趣，在结束这次通话之前，你应该抓紧时间与他预约下一次通话或家访。这是重视客户的表现。而不是下次有空或者突然想起他们的时间就打电话给他们。所有的客户都是中心，时间也是。

10建立联系后，做好客户维护和成长工作。

对于客户关系管理的三个境界，由浅入深，分别是供应商、朋友、合作伙伴。

供应商在做生意，我们和客户之间的互惠互利也在做生意。

朋友是在商业利益上有进一步友谊和发展的朋友。

伙伴关系是一种与客户的联系。这是客户管理的最高境界。比如公司在转型，你的客户和供应商一起帮你转型；客户在波动的时候会互相帮助，尤其是市场普遍不好的时候，他会带头支持你。

在最初的合作无法完成或目标达成后，与客户的关系也就告一段落。而是要对多个客户进行分类，建立客户体系，从而形成维护和成长体系。所以在电话沟通的前期，要对客户进行分类，一般从两个角度(当然要根据行业和营销的特点来区分)对维度进行分类:1、接受度和认可度，2、资源的匹配度和稀缺性。