国家邮政局网站官网（国家邮政局网上申诉网址）

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1、交通运输部发布的《快递市场管理办法》第20条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

2、       该部门规章第6条规定，省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递市场实施监督管理。

3、       据此，提问者可以针对快递企业发生的延误、丢失、损毁快件等问题，向快递企业所在地的邮政管理机构提出投诉；对快递件丢失的，可以请求邮政管理机关居中调解而赔偿，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

4、       附《快递市场管理办法》（2012年12月31日经第10次部务会议通过，交通运输部令2013年第1号公布，自2013年3月1日起施行）       第六条　国务院邮政管理部门负责对全国快递市场实施监督管理。

5、 　　省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域的快递市场实施监督管理。

6、 　　按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递市场实施监督管理。

7、       第二十条　在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

8、 　　企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。

9、对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

10、       第三十七条　邮政管理部门应当依法及时处理用户对经营快递业务的企业提出的申诉，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。

11、 　　任何单位和个人有权向邮政管理部门举报违反本办法的行为。

12、邮政管理部门接到举报后，应当依法及时处理。

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