客服部年终总结计划（客服部年终总结）

关于客服部年终总结计划，客服部年终总结这个很多人还不知道，今天就让小编可心来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！

1、总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。

2、总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

3、总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在总结经验的基础上进行的。

4、总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

5、这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

6、2．成绩和缺点。

7、这是总结的中心。

8、总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

9、成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

10、3．经验和教训。

11、做过一件事，总会有经验和教训。

12、为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

13、　　今后的打算。

14、根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项　　1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。

15、这是分析、得出教训的基础。

16、　 　2．条理要清楚。

17、总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

18、 　　3．要剪裁得体，详略适宜。

19、材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

20、总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

21、总结的基本格式　　总结包括标题、导语、正文和落款四部分。

22、 标题。

23、标题写法有两种:一种是类似公文式的标题,由“机关名称+时间+事由+文种”构成,例如(xx市妇联2007年度巾帽英雄创建工作总结);或由“时间十事由+文种”构成,例如(2007年度春蕾行动计划情况工作总结);由“事由十文种”构成等。

24、另一种是新闻式标题,这种标题侧重在经验总结上,由引题、正题和副题构成,它要求切实有力地反映出总结的内容和特点。

25、 2、导语。

26、导语是总结的开头部分。

27、一般是概述基本情况,包括交代总结所涉及的时间、地点、机关和背景;概述基本经验、点明中心思想、引用数据、主要成就或问题等。

28、导语要求紧扣中心,简洁精练,有吸引力。

29、 3、正文。

30、正文是总结的主要内容,这一部分一般要写明以下几个问题: (1)工作情况。

31、即进行了哪些工作采取了哪些措施、方法和步骤,有哪些效果,取得了什么成绩。

32、 (2)经验和体会。

33、即工作中哪些做法是成功的,取得成绩的主客观因素是什么。

34、这部分是总结的重点,在全文中占主导地位,写时要注意主次和详略,注意把感性认识上升到理性认识的高度。

35、 (3)问题和教训。

36、即工作中遇到哪些问题,给工作带来哪些损失和影响。

37、这部分着重分析问题、教训的存在以及产生的主客观原因。

38、如果是着重反映问题的总结,则应把问题和教训当作重点来写。

39、 (4)今后的打算和努力方向。

40、即针对工作中存在的问题,提出切实有效的改进措施,提出一些新的奋斗目标,以表示决心,展望前景,鼓舞斗志。

41、 4、落款。

42、总结的落款包括署名和日期。

43、机关总结的署名,一般不放在落款处,而写在标题中或标题下。

44、有的总结随文发送,所以总结上不署名。

45、个人总结署名,一般写于正文后的右下方。

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